Les télécommunications constituent aujourd'hui un secteur florissant où les entreprises spécialisées sont confrontées à d'énormes cycles utilitaires : gestion de l'information, développement de la flexibilité, maîtrise des coûts, amélioration de la productivité et développement de nouveaux modèles/services. Les services opérationnels tels que le service client, la facturation, la satisfaction des demandes, etc., sont devenus de plus en plus complexes et difficiles à gérer en raison du grand nombre de clients, de la complexité des plans et des parts de marché. Ces cycles contraignants empêchent les entreprises spécialisées dans les télécommunications de se concentrer sur d'autres projets importants et sur leurs clients, les forçant à rivaliser pour fournir des solutions simples, rapides et innovantes à leurs clients.