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Intelligent Automation

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Prologue

Les processus informatiques sont hautement transactionnels, recevant un grand nombre de demandes chaque jour. Parfois, ce volume est si élevé qu’il devient difficile pour les équipes informatiques de les traiter toutes dans les délais impartis, ce qui engendre des retards et des itérations inutiles dans leurs activités quotidiennes. L’automatisation robotisée des processus (RPA) aide les départements informatiques des organisations à gérer ces demandes de manière plus efficace, rapide et systématique.

Services de support informatique

Certains des services importants sont

Surveillance des serveurs et des applications

Les pannes de serveur et les temps d'arrêt sont un véritable cauchemar pour tout service informatique. La RPA peut automatiquement fermer, redémarrer, reconfigurer et relancer différents types de serveurs. Elle permet aux organisations de réduire leurs dépenses opérationnelles en informatique ainsi que les coûts liés aux pièces de rechange, en planifiant les interruptions en dehors des heures ou jours ouvrables.

Installations de logiciels

Les équipes informatiques peuvent compter sur des robots pour déployer des applications complexes comportant des composants interconnectés. Une fois développée et testée, la solution d’installation et de mise à jour automatisée via la RPA peut être répétée indéfiniment sans effort, ce qui représente un atout majeur pour les équipes ayant à gérer de nombreux postes de travail.

Sauvegarde et restauration

Les organisations ont commencé à automatiser les opérations de renforcement et de remise en état, auparavant effectuées manuellement. Cela leur permet de gagner du temps et de réduire les erreurs dues à la redondance des tâches. La coordination des flux de travail avec l'automatisation garantit une exécution précise et fiable des opérations de renforcement et de remise en état.

Traitement des e-mails

La robotisation transforme cette tâche fastidieuse en un processus automatisé déclenché d’un simple clic. Alors que les équipes d’assistance spécialisées sont souvent surchargées, la RPA les libère de ces tâches à faible valeur ajoutée.

Traitement par lots

Chacune de ces tâches ne nécessitant aucune intervention humaine, qu’il s’agisse de redémarrer un service, de répliquer des documents ou d’envoyer des alertes aux administrateurs, peut être confiée à un robot afin d’optimiser l’utilisation des ressources informatiques.

Maintenance et surveillance de routine

Il est essentiel d’éviter les coupures de courant imprévues ou les incidents indésirables susceptibles de perturber l’activité. Les organisations utilisent la RPA pour surveiller en continu les employés, les applications et les autres systèmes afin d’en garantir le bon fonctionnement.
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