L'externalisation des processus métier a toujours été un facteur important de production, notamment en termes de consommation. Suite à une utilisation et des tests approfondis de l'automatisation robotisée des processus (RPA) dans le secteur BPO, il a été constaté que la RPA pouvait apporter une contribution significative, car les robots peuvent travailler jour et nuit sans interruption. La collecte et l'analyse des données sont également optimisées grâce à la RPA.