Avec l'avènement de l'IoT, de nouveaux horizons s'ouvrent aux banques pour dynamiser leur stratégie globale. La collecte et l'analyse régulières des données d'utilisation permettent aux banques d'optimiser leur segmentation client et de se positionner stratégiquement face à leurs concurrents. En fonction du chiffre d'affaires des différents segments de clientèle, les offres peuvent être adaptées, ce qui a des implications précieuses pour le positionnement stratégique. Si l'IoT dans le secteur bancaire en est encore au stade de projet, nous pouvons être certains qu'il existe un potentiel d'innovation important. De l'augmentation du chiffre d'affaires à l'amélioration du service client, les banques sont constamment à la recherche d'innovations toujours plus performantes.

En suivant le comportement de leurs clients, les banques peuvent proposer des services personnalisés et développer une relation client forte. Elles peuvent exploiter ces informations pour connaître précisément leurs attentes et leur proposer des services adaptés. Le secteur bancaire peut ainsi créer des produits et services adaptés aux besoins de ses clients sans les surcharger de services superflus. Grâce à leur suivi comportemental, les banques peuvent envoyer par e-mail à leurs clients des recommandations de produits qu'ils recherchent le plus souvent. Adapter les informations nécessaires aux clients concernés pour les inciter à utiliser nos produits est le signe le plus encourageant de l'intégration de l'IoT dans ce secteur.